頂いたお問い合わせ内容ほぼ全て記載しております！
① ご予約・ご来店について
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空き状況の確認・予約方法は？（当日／前日含む）
下記予約ページより空き状況の確認・ご予約が可能です。
https://ouma-house.bitter.jp/yoyakupage/
当日・前日にご利用希望の場合は、公式LINEにてご相談ください。
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予約の変更・キャンセル・確認はできますか？／キャンセル期限・キャンセル料は？
予約の変更・キャンセル・確認は下記ページより可能です。
https://ouma-house.bitter.jp/yoyakupage/
キャンセル期限は【予約日1日前の23:59まで】です。
悪質な場合を除き、キャンセル料は発生しません。
※シャンプーの場合は、公式LINEまたはお電話にてご連絡ください。
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電話予約はできますか？／予約受付メールが届きません
電話予約は不可となっております（同意事項への同意確認を履歴として残すため、ホームページからのご予約をお願いいたします）。
https://ouma-house.bitter.jp/yoyakupage/
仮予約後、通常1時間以内に確定メールが届きます。届かない場合は迷惑メールフォルダをご確認いただき、それでも届かない場合は公式LINEよりお問い合わせください。
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チェックイン、チェックアウト（お預け・お迎え）は何時までですか？
受付時間によっては追加料金がかかります。ご予約の際にオプションを選択してください。
- 基本受付時間：7時30分〜21時（追加料金なし）
- 時間外受付（早朝・深夜）：
チェックイン 5時〜7時30分、21時〜23時 ＋5,500円
チェックアウト 5時〜7時30分、21時〜23時 ＋5,500円 - 対応不可：23時〜翌朝5時は受付できません。
富山空港の到着状況などでやむを得ず遅れる場合はご相談ください。可能な限り対応いたします。
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チェックイン・チェックアウト時間が決まっていないのですが？
ネット予約時に一旦仮で入力いただく形で構いません。後ほど確定しましたら下記より変更ください。
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クレジットカードは使えますか？／お支払いはいつしますか？
お迎えのときに料金をお支払いください。
VISA、マスター、JCB、アメックス、ダイナース、ディスカバーカードをご利用いただけます。また、au PAY、PayPay、楽天ペイ、LINE Pay、Apple Pay、iD、QUICPay、楽天Edy、WAON、Kitaca、Suica、TOICA、ICOCA、SUGOCA、PASMO、nimoca、はやかけん、manaca、nanacoでのお支払いにも対応しています。
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駐車場はありますか？
はい、ございます。最大4台駐車可能です。
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割引はありますか？
状況に応じては存在いたしますが原則ありません。
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予約制ですか？
ドックラン以外、完全予約制となっております。
② ご利用条件・お預かり可否（一覧）
※「要相談」の項目は公式LINEより事前にご相談ください。
https://page.line.me/324fdtai?openQrModal=true
一時預かりはお願いできますか？
可能ではございますが、通常の宿泊料金のみでの対応となっております。事前に公式LINEにてご相談ください。
https://page.line.me/324fdtai?openQrModal=true
| 内容 | 可否 | 補足 |
|---|---|---|
| 混合ワクチン・狂犬病予防ワクチン 未接種 | 不可 | 原則対応不可。シャンプーの場合は対応可能。 |
| 未去勢・未避妊 | 要相談 | 利用可能だが、他のワンちゃんの状況によりケージでのお預かりになる可能性あり。シャンプーは問題なく利用可。 |
| 生理中・発情期 | 要相談 | お泊まりは他ワンちゃんの宿泊状況によるため一度公式LINEへ。シャンプーは対応可能。 |
| 高齢犬 | 要相談 | お預かり可能だが、事前にお電話か公式LINEにて相談（対応内容・普段の様子・緊急時等をヒアリングし判断）。 |
| 老犬（新規） | 不可 | 新規の場合12歳以上はお断り。 |
| 仔犬 | 可 | お預かり可能。 |
| 大型犬 | 要相談 | ご予約前にお問い合わせください。 |
| 対応できない犬種 | 要相談 | 土佐犬や闘犬等の特殊な犬種以外は基本的にお預かり可能。 2025/5追記：完全NGではないが、新規の場合ボーダーコリー、柴犬はお断りする可能性あり。 |
| 噛み癖 | 不可 | お預かり不可。 |
| 吠え癖 | 不可 | 近隣が一般宅のためお断り。（インターホンで吠える等一時的な吠え癖は問題なし） |
| 警戒心が強い | 要相談 | 他のワンちゃんと喧嘩、噛み癖、吠え癖がある場合はお預かり不可。 |
| 臆病・人見知り | 要相談 | 性格や様子をみつつ、必要に応じて他動物が見えない環境を用意など随時対応。ただし危害の恐れがある場合はお断り。 |
| 風邪 | 要相談 | 風邪の具合によるため事前にご相談ください。 |
| 傷病中 | 要相談 | 宿泊の場合はご相談ください。シャンプーの場合はお断り。 |
| 妊娠中 | 不可 | お預かりもカットも不可。 |
| マーキング | 要相談 | おむつ着用可能な場合お預かり可能。着用できてもすぐ脱ぐ場合はお断り。 |
| ネコ | 条件付 | 過去にご来店経験のあるネコちゃん以外は受付しておりません。 |
| エキゾチックアニマル | 要相談 | お預かり可能。ただし有毒種や凶暴性が高い種類はお断りする場合あり。 |
| 投薬が必要 | 不可 | お預かり不可。 |
混合ワクチン・狂犬病予防ワクチン 未接種
不可原則対応不可。シャンプーの場合は対応可能。
未去勢・未避妊
要相談利用可能だが、他のワンちゃんの状況によりケージでのお預かりになる可能性あり。シャンプーは問題なく利用可。
生理中・発情期
要相談お泊まりは他ワンちゃんの宿泊状況によるため一度公式LINEへ。シャンプーは対応可能。
高齢犬
要相談お預かり可能だが、事前にお電話か公式LINEにて相談（対応内容・普段の様子・緊急時等をヒアリングし判断）。
老犬（新規）
不可新規の場合12歳以上はお断り。
仔犬
可お預かり可能。
大型犬
要相談ご予約前にお問い合わせください。
対応できない犬種
要相談土佐犬や闘犬等の特殊な犬種以外は基本的にお預かり可能。2025/5追記：完全NGではないが、新規の場合ボーダーコリー、柴犬はお断りする可能性あり。
噛み癖
不可お預かり不可。
吠え癖
不可近隣が一般宅のためお断り。（インターホンで吠える等一時的な吠え癖は問題なし）
警戒心が強い
要相談他のワンちゃんと喧嘩、噛み癖、吠え癖がある場合はお預かり不可。
臆病・人見知り
要相談性格や様子をみつつ、必要に応じて他動物が見えない環境を用意など随時対応。ただし危害の恐れがある場合はお断り。
風邪
要相談風邪の具合によるため事前にご相談ください。
傷病中
要相談宿泊の場合はご相談ください。シャンプーの場合はお断り。
妊娠中
不可お預かりもカットも不可。
マーキング
要相談おむつ着用可能な場合お預かり可能。着用できてもすぐ脱ぐ場合はお断り。
ネコ
条件付過去にご来店経験のあるネコちゃん以外は受付しておりません。
エキゾチックアニマル
要相談お預かり可能。ただし有毒種や凶暴性が高い種類はお断りする場合あり。
投薬中
不可お預かり不可。
③ ペットホテルについて
③-1 ご利用の流れ・持ち物・食事
初めてのお泊りで心配なのですが？
はじめは1泊などでお試しいただき、少しずつ慣らすことをおすすめします。室内フリーでお預かりするため、ワンちゃんにはオムツの着用をお願いしています。未経験の場合は事前に練習をお願いします。
何を持っていけばいいですか？
【必須】
ごはん（冷凍・冷蔵・手作り可）／ワクチン接種証明（提示）／本人確認書類（提示）【任意】
ベッド、おやつ、食器、水入れ、ケージ、トイレ、リード、おむつ等（危険物以外）ごはんを冷蔵・冷凍で保存してもらえますか？
はい、冷蔵・冷凍保存ともに可能です。
茹で野菜を混ぜた食事は対応できますか？
茹で野菜を持参いただければ同様に対応可能です。
ペットの食事は作ってもらえますか？
調理は行っていません。調理済みのものをお持ちください。
ごはんをいつでも食べられるようにできますか？
衛生面を考慮し、様子を見て公式LINEで相談の上対応します。サークル対応も可能です。
受付にかかる時間は？
受付フォーム入力済みであれば1〜3分程度です。
宿泊時にシャンプーをお願いしたいのですが？
予約後、受付アンケートまたは公式LINEよりシャンプー希望の旨をご連絡ください。
https://page.line.me/324fdtai?openQrModal=true
③-2 お預かり中の過ごし方・安全・体調
ワンちゃんの宿泊ではオムツの着用は必須ですか？
室内フリーのためオムツ着用をお願いしています。着用できない場合はケージでのお預かりになることがあります。
ペットホテルはケージ預かりですか？
基本は室内フリーです。混雑時や相性、ヒート中などの場合はケージ対応となることがあります。
お散歩はありますか？雨の日は？
脱走防止のためお散歩は行っていません。代わりにドッグランや室内遊びを行います。雨天時も室内対応です。
外排泄のみですがドッグランは何回？
通常1日1回、状況により1〜3回対応します。
営業時間外・夜間はスタッフがいますか？
基本的にスタッフは在中していますが、買い出し等で2時間ほど外出する場合があります。
夜間はどんな過ごし方をしますか？
他犬が好きな子はフリースペース、ひとりが落ち着く子は約6畳のお部屋で就寝します。
他のワンちゃんと喧嘩してしまうのですが？
安全確保のため、お預かり不可となっております。
フリースペースで喧嘩しませんか？
相性を見ながら随時調整し、トラブル防止に努めています。
小型犬と大型犬は一緒になりますか？
一緒になる場合もありますが、相性が悪い場合は別室対応します。
何頭くらい預かっていますか？
平日は〜3頭程度、土日祝はスタッフが見られる範囲で調整しています。
ストレス軽減のためにしていることは？
性格・相性・食欲などを事前確認し、異変があれば公式LINEで相談しながら対応します。
体調変化が心配です
下痢・食欲不振などが起きる場合がありますが、資格を持つスタッフが注意深く見守ります。
お預け中に体調が悪くなった場合は？
軽度は飼い主様へ連絡、重度の場合は動物病院へ。診察費はご負担いただきます。
大型連休時も料金は同じですか？
基本は同料金ですが、混雑時は変更の可能性があります。予約時に表示されます。
複数頭まとめて預けられますか？
可能です。2頭以上の場合は事前に公式LINEまたはお電話でご相談ください。
ペットホテルの広さは？
20〜30畳＋増設約12畳です。
https://ouma-house.bitter.jp/indoor-view/長期宿泊で気をつけることは？
3泊以上は負担になる場合があります。事前の1泊練習をおすすめします。
エキゾチックアニマルを遊ばせることはできますか？
可能ですが、GW・お盆など繁忙期は対応できない場合があります。
エキゾチックアニマルのケージ清掃は？
はい、ご要望に応じて対応いたします。
④ シャンプー・ケアについて
カットはお願いできますか？
カット（全身・顔周り）は行っておりません。
シャンプーの持ち込みは？
原則受付しておりません。
毛玉料金は？
毛玉料金はありませんが、状態によってはお断りする場合があります。
シャンプー内容は？
詳細は専用ページをご確認ください。
シャンプー頻度は？
2週間〜1ヶ月に1回を推奨しています。
爪切り・耳掃除のみは可能？
原則不可。宿泊中のみ対応可能な場合があります。
平日にシャンプーはできますか？
土日のみ営業です。
⑤ 施設・環境について
見学はできますか？
安全上、見学は行っていません。ブログをご覧ください。
冷暖房はついていますか？
24時間稼働、22〜28度を目安に管理しています。
衛生面は大丈夫？
清掃を徹底しています。ブログで実例を公開しています。
預かり中の様子は見られますか？
公式LINE登録者へ朝夕写真を送付します（繁忙期除く）。
その他
送迎は行っていますか？
送迎は行っておりませんが、緊急時は状況により対応可能です。
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ご予約はネットのみです！
お電話でのお問い合わせも大歓迎ですが
ご予約はネットからのご案内となります
（予約ミス防止のためご理解ください）